ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BENGAKALIS DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORE

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja RSUD Bengkalis dengan menggunakan Balanced Scorecard. Selama ini pengukuran kinerja sektor public masih bersifat internal dan lebih berfokus pada tujuan jangka pendek (keuangan). Oleh karena itu, pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih menyeluruh dan komprehensif dalam suatu organisasi.
Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data berupa dokumenstasi, kuesioner, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan rasio-rasio keuangan untuk perspektif keuangan, tingkat kepuasan untuk perspektif pelanggan, tingkat kepuasan karyawan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, sedangkan untuk perspektif proses bisnis internal menggunakan proses inovasi dan operasional dengan melihat enam kinerja yaitu (BOR, ALOS, TOI, BTO, NDR dan GDR).
Hasil analisis data adalah sebagai berikut : Perspektif Keuangan rumah sakit dikategorikan ekonomis, rasio efektifitas dikategorikan efektif dan rasio efiesiensi dikategorikan tidak efisen. Perspektif Pelanggan untuk kepuasan tergolong cukup baik. Perspektif Proses Bisnis Internal tergolong sudah baik berdasarkan nilai TOI, NDR, GDR, dan BTO meskipun BOR dan ALOS belum sesuai dengan standar Depkes RI (2005) dan Pespektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Kepuasan karyawan tergolong cukup baik.

Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, Analisis