Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Sipelik Menggunakan Metode E- Servqual Di Balai Standarisasi Dan Pelayanan Jasa Industri (Bspji)

Pelayanan publik telah berubah karena kemajuan teknologi informasi dan
komunikasi. Inovasi terbaru adalah penggunaan aplikasi berbasis web dalam
sistem informasi layanan publik (SIPELIK). Aplikasi ini telah menjadi alat
penting bagi masyarakat untuk mengakses informasi dan layanan publik yang
disediakan oleh salah satu lembaga pemerintah, yaitu Balai Standarisasi dan
Pelayanan Jasa Industri. Sistem pelayanan publik BPPSI Pekanbaru dikenal
sebagai sipelik, yang dapat diakses baik oleh pegawai internal maupun eksternal.
Metode E-servqual mengukur kualitas layanan elektronik (online) berdasarkan
persepsi pengguna terhadap berbagai dimensi kualitas, kemampuan, daya tanggap,
keamanan, dan lainnya. Dengan menggabungkan elemen-elemen ini, metode ini
memberikan gambaran menyeluruh tentang kualitas layanan untuk aplikasi
berbasis web seperti SIPELIK. Aplikasi sipelik dapat diakses di bspjipekanbaru,
karena sipelik memiliki dua jenis pengguna: pelanggan dan pegawaiNamun, untuk
mengetahui sejauh mana kualitas layanan telah mencapai tingkat yang diharapkan
dan menentukan potensi perbaikan, diperlukan analisis lebih lanjut dalam kasus di
mana metode E-servqual digunakan dalam Sipelik. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan pada
aplikasi berbasis web sistem informasi layanan publik (Sipelik) di balai
standarisasi dan pelayanan jasa industri. Penelitian ini menggunakan metode Eservqual, yang menghubungkan kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan
pada aplikasi berbasis web sistem informasi layanan publik (Sipelik). Masalah
pertama yang diidentifikasi oleh penulis adalah penurunan kinerja server, dan
masalah berikutnya adalah kurangnya fitur tombol print. Metode E-servqual ini
memiliki lima dimensi yaitu Reliability (Keandalan), tangibles (bukti langsung),
responsiveness (Daya tanggap), assurance (Jaminan), emphaty (empati).
Berdasarkan permasalahan yang telah dijelaskan diatas, maka penulis memberi
judul penelitian ini yaitu,” Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas
Layanan Aplikasi Sipelik Menggunakan Metode E- Servqual Di Balai
Standarisasi dan Pelayanan Jasa Industri (BSPJI).