Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kec. Mandau Dengan Menggunakan Metode Balance Scorecard

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengukuran kinerja Rumah Sakit
Umum Daerah Kec.Mandau dengan menggunakan metode Balanced Scorecard.
Balanced Scorecard merupakan metode pengukuran kinerja yang bersifat
komprehensif karena tidak hanya menilai kinerja dari sisi keuangan, tetapi juga
mencakup perspektif pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran. Metode ini dianggap relevan untuk mengukur kinerja organisasi
sektor publik seperti rumah sakit. Penelitian ini menggunakan data primer dan
sekunder yang dikumpulkan melalui dokumentasi serta penyebaran kuesioner
kepada pasien dan karyawan. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada perspektif
keuangan, kinerja RSUD Kec. Mandau tergolong ekonomis, efisiensi, dan
efektifitas. Dari perspektif pelanggan, rumah sakit memiliki tingkat retensi pasien
yang meningkat, meskipun akuisisi pasien baru mengalami penurunan, dan
kepuasan pelanggan berada pada kategori "baik". Pada perspektif proses bisnis
internal, indikator BOR, ALOS, TOI, dan BTO menunjukkan bahwa kinerja
pelayanan rawat inap sudah memenuhi standar ideal dari Kementerian Kesehatan.
Sementara itu, dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, kinerja rumah sakit
dinilai baik berdasarkan indikator produktivitas karyawan, tingkat retensi
karyawan, dan kepuasan karyawan. Secara keseluruhan, hasil penelitian
menunjukkan bahwa kinerja RSUD Kec. Mandau sudah menunjukkan hasil yang
positif dan Balanced Scorecard dapat menjadi alat pengukuran yang efektif dalam
mengevaluasi dan meningkatkan kinerja rumah sakit secara menyeluruh dan
berkelanjutan.