USAHA PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN SOEMAN Hs

Penelitian ini berjudul “Usaha Pustakawan Dalam Meningkatkan Kualitas
layanan Sirkulasi Di Perpustakaan Soeman Hs”. Penelitian ini dilakukan di
Perpustakaan Soeman Hs. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh
mana usaha pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan
Soeman Hs. Metode yang digunakan dalam penelitian metode deskriptif kualitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah 10 orang pustakawan/ staf perpustakaan dan
20 orang pengguna perpustakaan. Hasil penelitian berdasarkan aspek kehandalan
dapat disimpulkan dari 20 orang pengguna perpustakaan, 7 orang menyatakan
pustakawan dalam melayani sudah baik, cepat dan memuaskan, selanjutnya 13 orang
menyatakan belum sepenuhnya cepat dan memuaskan. Berdasarkan aspek
keresponsifan, dari 20 pengguna perpustakaan menyatakan 5 orang pengguna
menyatakan respon, dan 15 orang pengguna menyatakan tidak semua pustakawan yang
respon ternyata masih ada pustakawan yang masih cuek. Berdasarkan aspek
keyakinan dari 20 orang pengguna perpustakaan, 9 orang pengguna menyatakan
pustakawan dalam melayani dengan pengetahuan yang dimiliki serta bersikap sopan,
pustakawan dalam melayani belum bersikap profesional, dan 11 orang
menyatakan pustakawan dalam melayani belum semuanya yang bersikap sopan serta
dalam melayani belum sepenuhnya bersikap profesional . Berdasarkan aspek empati dari
20 orang pengguna perpustakaan, 8 orang pengguna menyatakan pustakawan peduli
terhadap pengguna yang lagi kesulitan dalam mendapatkan informasi dan 12 orang
mengatakan pustakawan tidak peduli dengan kesulitan pengguna karena pustakawan
masih cuek terhadap pengguna. Berdasarkan aspek berwujud semua pengguna
menyatakan pustakawan sudah sopan dan menarik dalam melayani, sarana dan
prasarana perpustakaan dari 20 orang pengguna 18 orang mengatakan sudah layak dan
mampu membuat pengguna nyaman saat berada didalam perpustakaan dan 2 orang
mengatakan suasananya kurang nyaman karena masih berisik dengan suara pustakawan
dan pengguna yang lagi bercerita.